第三十四屆中國洛陽牡丹文化節(jié)已近尾聲，按照市、局關于做好牡丹文化節(jié)期間各項工作的相關要求，集團公司各單位、各部門各司其職，各盡其責，全力以赴做好各項服務工作。

多措并舉 服務賓朋

　　節(jié)日期間，各單位多措并舉，通過合理調配營運車輛、認真做好車輛維修保養(yǎng)、做好創(chuàng)建檢查落實等扎實有效的工作，全力服務花節(jié)：一是各營運單位密切關注客流變化，及時掌握客流信息，科學安排好各線路車輛，合理調整發(fā)車間距，通過加密車輛班次、增發(fā)區(qū)間車輛，保障中外游客出行賞花需求（見圖）；二是修理車間合理安排維修進度，全力做好車輛搶修，保證一線車輛正常運營；三是花節(jié)期間，營運安全部會同人力資源部、技術設備部、行政保衛(wèi)部到各營運單位進行安全標準化建設季度檢查；四是為落實好節(jié)日期間各項“創(chuàng)建”工作，機關創(chuàng)建部門加強督查力度，各營運單位也要求司乘人員嚴格落實車輛趟保潔制度，清除衛(wèi)生死角，保持車容車貌干凈整潔。

志愿服務 溫暖人心

　　花節(jié)期間，在市區(qū)主要景點及各大公交站點和公交車上，活躍著公交志愿者忙碌的身影。他們用自己真誠、飽滿的服務熱情完美詮釋了志愿服務精神，展現(xiàn)了公交人的精神面貌和良好形象。集團公司分別在火車站、西關、東花壇、龍門景區(qū)和龍門高鐵站設置了5個“學雷鋒志愿服務站點”，公交志愿者們頭戴小紅帽、臂戴紅袖標等志愿服務標識，一邊回答乘客咨詢，一邊維持站點乘車秩序。同時，具備一定條件的志愿服務站點還開展了向路人免費供應開水和針線包、兌換零錢等公益活動，得到了過往市民的稱贊。為應對臨時性客流高峰，集團公司還組織公交志愿者于每周六、周日上午9點至下午5點在火車站東廣場、王城公園、東周王城廣場、關林、白馬寺、國花園、隋唐城遺址植物園等客流密集的公交站點開展志愿服務活動，據(jù)不完全統(tǒng)計，有近900余人/次公交志愿者參加了此次活動。

好人好事 蔚然成風

　　牡丹文化節(jié)期間，在各個公交崗位，還有很多感人的事情發(fā)生：有幫助走失兒童尋找家人的8路車駕駛員陳玉峰；有以60路線為代表的熱心服務乘客的一線駕駛員；有緊急時刻手持滅火器幫助路邊自燃小轎車滅火的63路駕駛員李克偉；有危急時刻幫助暈倒乘客進行急救的調度苗玲玲和56路駕駛員劉會、屠紅艷；有齊心合力組裝直流開關，保障電站故障搶修成功的供電所檢修工；有為美化車場環(huán)境，自制垃圾車的鈑金和漆工師傅們；有發(fā)揮青工模范帶頭作用，清掃南村車場的三分公司眾多團員……還有4月19日《洛陽晚報》以“公交車停了5分鐘 迷路老人找到家  好司機道了一句歉 滿車乘客齊點贊”為題，對40路公交車駕駛員焦浩師傅助人為樂的行為進行的表揚報道。

　　牡丹花開動洛城，公交服務更貼心，正是有了廣大公交人的齊心協(xié)力、辛勤付出，才使得今年牡丹文化節(jié)期間的各項營運服務工作順利開展，為中外賞花游客交上一份滿意的答卷。