為迎接第34屆牡丹文化節(jié)的到來，3月25日，集團(tuán)公司下發(fā)通知，對文化節(jié)期間的各項工作進(jìn)行了部署安排，通過制定專項安保方案、開展節(jié)前安全大檢查等措施，為節(jié)日期間市民乘坐公交車輛出行保駕護(hù)航.

安全檢查  責(zé)任到人

為保障營運車輛的安全運行，文化節(jié)前夕，各營運單位分別對本單位所屬營運車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行一次統(tǒng)一排查。嚴(yán)格按照車輛檢查和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查重點，責(zé)任到人，本著誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)原則，對每輛車的檢查認(rèn)真細(xì)致地做好記錄，保證所有營運車輛設(shè)施齊全、有效，技術(shù)狀況良好，車容車貌符合要求。在自查自糾中，各單位對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了整改。同時完善各種應(yīng)急預(yù)案，確保反應(yīng)迅速、指揮得力、處置及時、保障有效，為所有參運車輛在牡丹文化節(jié)期間的正常運營提供了有力保障。

靈活機(jī)動  保障營運

文化節(jié)期間，各營運公司密切關(guān)注客流變化，通過安排專人到各大旅游站點，及時掌握客流信息等方法，科學(xué)安排各線路車輛，合理調(diào)整發(fā)車間距，用足用好營運車輛。針對通往龍門、白馬寺、關(guān)林、王城公園及牡丹園等主要賞花、旅游景點的公交線路，各營運單位對15路、101路、103路、60路、51路、56路、98路、5路、53路、9路、10路、17路、57路、86路、90路、恒大專線，99路等公交線路加大發(fā)車密度，充分保障來洛賞花游客的出行需要。特別是二分公司開通了高鐵龍門站到龍門石窟的區(qū)間車，三分公司開通了西關(guān)到龍門石窟的53路區(qū)間車，延遲收班時間，保證正常運力，杜絕大批量乘客在站點滯留現(xiàn)象。

服務(wù)市民  全員參與

4月1日，集團(tuán)公司全體一線員工按照公司要求統(tǒng)一著工裝、佩戴臂章戴工號上崗，提升了洛陽公交的整體形象。4月4日起，集團(tuán)公司組織機(jī)關(guān)、各實體單位和分公司的機(jī)關(guān)、后勤人員到高鐵龍門站、火車站、西關(guān)、東花壇、龍門石窟等公交站點設(shè)置志愿服務(wù)站點，擔(dān)任義務(wù)引導(dǎo)員，維持站點秩序，引導(dǎo)乘客排隊上車，指揮車輛進(jìn)出站，開展兌零、咨詢等服務(wù)活動。

為給中外游客提供一個舒適干凈衛(wèi)生的乘車環(huán)境，保障外來游客對洛陽窗口單位留下良好印象，集團(tuán)公司要求各營運單位在節(jié)日期間嚴(yán)格落實車輛趟保潔制度，保持車容車貌整體形象和乘車環(huán)境良好；加強(qiáng)對司機(jī)、乘務(wù)員、調(diào)度人員、營運線路及車輛的管理，教育司乘人員遵章守紀(jì)、禮貌行車、安全駕駛、規(guī)范服務(wù)。努力做到“五點”，即：進(jìn)出站慢一點、開關(guān)門當(dāng)心一點、服務(wù)用語多講一點、言談舉止文明一點、遇到五種人多關(guān)照一點；要善于化解服務(wù)矛盾，盡可能不與乘客發(fā)生糾紛。集團(tuán)公司客服中心要認(rèn)真受理110聯(lián)動和乘客訴求，建立聯(lián)動辦理機(jī)制，確保乘客訴求及時辦理。同時，客服中心和各營運公司要勇于承擔(dān)責(zé)任，遇事不推不拖，不護(hù)短。集團(tuán)公司服務(wù)管理部、稽查隊要加強(qiáng)對一線服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的督查和檢查力度，提高服務(wù)質(zhì)量。