劉宏濤，一分公司101路1051號(hào)車五星級(jí)駕駛員。

“星”語(yǔ)“星”愿：

 干一行，愛一行。踏實(shí)、認(rèn)真、規(guī)矩的去完成每一件事，對(duì)集體、對(duì)個(gè)人都是有百益而無(wú)一害。

劉宏濤：做工作上的有心人

劉宏濤，一分公司101路線乙班班長(zhǎng)。自2002年開始駕駛101路以來(lái)，他時(shí)刻將企業(yè)宗旨牢記于心，謹(jǐn)慎駕駛車輛，熱情服務(wù)乘客，由于日常工作突出表現(xiàn)，2015年度，他被集團(tuán)公司評(píng)為的安全服務(wù)能手。

安全行車的有心人

劉宏濤駕駛的101路線途經(jīng)澗西很多老舊小區(qū)，該路段的乘客往往以老年乘客居多，為此他駕駛時(shí)格外上心。因?yàn)樯晕⒉蛔⒁?，就很容易造成安全隱患，車速不能太快，停車起步都要做到穩(wěn)中求穩(wěn)。101路發(fā)車間隔很短，有時(shí)候他為了等老人坐下后再行車，往往要錯(cuò)過(guò)一個(gè)信號(hào)燈，為此一度造成后方同線路車輛誤認(rèn)為他是在故意壓點(diǎn)，甚至于有些同事會(huì)當(dāng)面表達(dá)出自己的不滿。為避免類似矛盾，事后劉宏濤專門找到同事向他解釋，并讓調(diào)度調(diào)點(diǎn)讓對(duì)方走自己前面，最終取得了對(duì)方的諒解。

駕駛101路車前，劉宏濤曾經(jīng)從事過(guò)近十年的修理工工作，對(duì)車輛維修有一定的基礎(chǔ)，所以行車之余，只要有空，有心的劉師傅總會(huì)對(duì)自己車輛進(jìn)行及時(shí)檢查修復(fù)。劉師傅常說(shuō)：“技多不壓身，總想等靠一保二保，不如把保養(yǎng)工作做在平時(shí)，自己不受罪也不耽誤正常營(yíng)運(yùn)”。所以劉宏濤在行車中，很少有故障發(fā)生，這和他注重車輛日常保養(yǎng)有著莫大的關(guān)系。

服務(wù)乘客的有心人

駕駛、維修有保障，服務(wù)乘客更上心。有一段時(shí)間，劉宏濤上固定班，經(jīng)常在中州路重慶路口站點(diǎn)上來(lái)一位七十多歲腿腳不便的老人，天天準(zhǔn)時(shí)在此站等候，看著老人步履蹣跚，劉宏濤就特別留意把車前門正好對(duì)著他，車門離道牙恰到好處，方便老人上下車。而劉師傅的用心服務(wù)也換來(lái)了乘客在工作上的支持：有一次，劉宏濤行車途中接到通知，百貨樓附近電網(wǎng)分電器修復(fù)，車上乘客都不愿等待紛紛在解放路站下車，當(dāng)他行至百貨樓路口時(shí)等待故障恢復(fù)時(shí)，那位自己曾經(jīng)幫助過(guò)的老人認(rèn)出了他，只見那位老人招呼附近的朋友一起幫助劉宏濤把車向前推，并跳線至正常線網(wǎng)上，避免了造成大間隔、引發(fā)沿線乘客不滿這一情況的發(fā)生。

去年11月份，劉宏濤行駛至市中心醫(yī)院站，當(dāng)時(shí)還離站牌十多米地方一位乘客要求上車，劉宏濤指了一下站牌，示意乘客站牌候車，可是突然發(fā)現(xiàn)站上停著很多違規(guī)停放的出租車，造成車輛無(wú)法正常進(jìn)站，劉師傅只好把車停在離那位乘客很遠(yuǎn)的出租車后方，當(dāng)該乘客上車后就非常不滿地責(zé)怪起劉宏濤，劉宏濤當(dāng)即向他解釋，可是乘客不依不饒。當(dāng)車行駛至芳林路口時(shí)，劉師傅再一次向他解釋并道歉，車上的乘客們被劉師傅的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)，紛紛指責(zé)這名乘客做的太過(guò)分，制止了一起不必要的糾紛。

作為2015年度的集團(tuán)公司安全服務(wù)能手，劉宏濤說(shuō)：“作為五星級(jí)駕駛員，擔(dān)子很重，榮譽(yù)更是對(duì)自己工作的不斷激勵(lì)?！?/span>