我出生在一個工人家庭，我的母親也是咱公交的一位優(yōu)秀車長，曾多次獲得公司標兵、先進等榮譽。在家里，母親的獲獎證書都有一大摞。打我記事起，就常常聽到家屬院里的叔叔阿姨們嘮家常時說起我的母親，說她對同事熱情真誠，對工作認真負責，對乘客服務(wù)態(tài)度很好等等！大家可羨慕她了，我的父親也經(jīng)常教導(dǎo)我長大要像母親一樣優(yōu)秀。 

  可是小時候，我對母親的工作非常的不理解，經(jīng)常抱怨見不到她：早上總是我還沒有睡醒，她就出門上班了；晚上我都睡著了，她還沒回家。每當我抱怨的時候，她總會笑著和我說起我小時候的一件事情：那時我才一歲左右，母親中午下班到家吃了飯，抱著我在院里悠。這時鄰居下班的阿姨對她說，馬師傅，你車壞了，在單位修呢。母親聽到后抱著我就往單位跑，到了她車上，看我睡著了，就把我輕輕地放到最后一排長椅上，轉(zhuǎn)身就去幫忙修車了！就在她和對班阿姨清洗化油器時，突然聽到后邊有“吧唧吧唧”的聲音。對班阿姨說：“這是啥聲音呀，別是孩子醒了，快去看看”。母親趕忙往后跑，看到我已經(jīng)從椅子上掉到地上了！我不但沒哭，還在喝地板上的一點積水……每次說到這兒時，母親就哈哈大笑，“損”我是個小饞貓！但是我分明看到她笑的同時眼里卻含著淚花……這是母親對沒有照顧好我的愧疚。那個時候我也毫不示弱地“還擊”她：“媽，你真行呀，為了工作，孩子都能扔地上！”直到長大后，我也成了一名公交車長，才真正明白她對工作的那份執(zhí)著、忘我！

  1999年，我也來到公司，成為公交大家庭中的一員。母親語重心長地對我說，這份工作的責任很重大：要時刻牢記“安全第一，乘客至上，服務(wù)為本”的企業(yè)宗旨；要堅持每天出車前仔細檢查車輛；要熱情對待乘客，耐心解答乘客咨詢；要冷靜處理遇到的緊急情況，確保乘客安全……說起工作，她總有說不完的話，操不完的心！

  天有不測風云，人有旦夕禍福。2002年，我最親愛的母親因病永遠離開了我。我感覺天都要塌了！可日子還要繼續(xù)！我還要撐起這個家！還要干好我的工作！每當工作中遇到困難，我總會想起母親的叮嚀和囑咐。我不能給母親丟臉，我要干的比她還好！

  日常服務(wù)中，我堅持做到對乘客多一點微笑，多一點問候，多一點理解，多一點關(guān)愛，多一點奉獻。遇到老年人或殘疾人乘車，我會特別關(guān)注他們，盡可能為他們提供幫助。看他們坐穩(wěn)了，我才緩慢起步開車；下車時，我會提醒他們別急，等車停穩(wěn)再下。有些經(jīng)常坐車的老人上車后看到是我，總是夸我：“這閨女開的穩(wěn)，服務(wù)態(tài)度也好……”乘客的夸獎，就是對我工作的最高褒獎！

  有一次，車上上來一位老先生，我發(fā)現(xiàn)他上車后，不停地用手摸索著找座位，半天才坐下。聽他和車上乘客交流時，我才知道，他患有白內(nèi)障，眼睛幾乎看不清路。出門坐車是散心來了，等會兒還要坐回去。我當時就擔心起來，怕他下錯站！于是就對老先生說，您中途不要下車，等會兒到了終點站，再坐我車回來！我還囑咐老先生坐前邊。老先生聽后，說我的服務(wù)態(tài)度真好！后來，他致電洛陽晚報表揚了我。其實，這只是日常工作中的一件小事，也是我的職責所在。我會繼續(xù)熱情真誠地對待每一位乘客，讓乘客平安快樂出行！

  一份付出，一份收獲。多年的努力工作，也讓我獲得了很多榮譽，我曾獲得集團公司“安服能手”，市交通運輸局“先進個人”，市總工會窗口服務(wù)行業(yè)競賽“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，市總工會五一“巾幗標兵”等榮譽稱號。

  一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我所在的70路線是一個和諧向上的大集體。我和同事們經(jīng)常交流工作經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)、取長補短。我也經(jīng)常把自己從母親那里傳承來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗以及我行車中的心得，與大家探討溝通，達到共同提高的目的。同事們也樂意分享他們在生活和工作中的快樂和煩惱。每次有新司機到我車上實習(xí)，我也總是耐心細致地向他們講解行車要領(lǐng)和服務(wù)技巧。在我們的共同努力下，2018年，70路線被評為“洛陽市工人先鋒號”。這份集體榮譽的獲得，離不開大家的互幫互助，離不開大家的辛勤付出，離不開大家的通力協(xié)作！

  以服務(wù)為樂，以奉獻為榮，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，這是我在這個平凡而重要的崗位上孜孜不倦的追求！今后的工作中，我將一如既往地踏踏實實，埋頭苦干，從小事做起，從點滴做起，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，為洛陽建設(shè)副中心城市奉獻公交力量！