10輛18米新能源海豚車在101A路全新投運后，形象靚麗的導(dǎo)乘員及貼心周到的導(dǎo)乘服務(wù)迅速贏得乘客高度好評。日前，筆者實地感受了這種服務(wù)，記錄下了點點滴滴。

老街坊的新體驗

王麗是101A路1069號車導(dǎo)乘員，5月末的一天，她隨車行駛至中心醫(yī)院站，車還沒到站，她就看到站上有位老太太推著坐在輪椅里的老大爺一直目視著車輛，憑著職業(yè)敏感，她告訴車長高大峰把車停得再靠站臺近一些。當(dāng)車輛穩(wěn)穩(wěn)?？空九_后，車內(nèi)無障礙踏板徐徐降下，在王麗的協(xié)助下，老夫婦順利乘車?！爸x謝你，閨女，沒想到帶輪椅坐這車真方便。今天來中心醫(yī)院給老伴輸液，打出租車輪椅也放不下，坐別的公交車搬輪椅上車也是難事，真的是太謝謝了！”在車上，老夫婦和王麗聊了起來?！?01路我們坐了30多年，就屬這回最舒服，這車可真長，司機開得好，你服務(wù)也好，車?yán)餂隹爝€沒噪音，看你不停給乘客提供服務(wù)，真不賴！坐這個車我們老年人心里很踏實！”對于坐了幾十年101路的老夫婦來說，101路是承載一個年代的精神符號，他們住在中州路長安路口，臨下車前，老夫婦不停對王麗說：“好人一生平安，謝謝啦謝謝啦。”

服務(wù)員也是宣傳員

6月2日，筆者從應(yīng)天門景區(qū)附近隨機坐上一輛101A路，從中州路一直往西，乘客越上越多，有些乘客是第一次坐18米海豚車，車?yán)镘囃舛嘉麄兊哪抗?。一身空姐制服的?dǎo)乘員在做好乘客上車后的防疫檢查后，熱情周到地介紹起新車的便民設(shè)施“黑科技”。一路上，從沿途景點到目前洛陽公交發(fā)展成績，導(dǎo)乘員都如數(shù)家珍一一道來，結(jié)合車內(nèi)設(shè)施功能，車內(nèi)宣傳展板，導(dǎo)乘員熱情地講解，大家仔細地聽。講解過程中，導(dǎo)乘員還要時刻注意車內(nèi)乘客動態(tài)，見到行動不便的乘客及時攙扶，看到有疑惑的乘客及時幫助。一直到谷水西一分公司停車場，趁著車輛充電、打掃衛(wèi)生的間隙，筆者才得以和導(dǎo)乘員說上話。該導(dǎo)乘員名叫張娟娟，上午，她和車長李玉水已經(jīng)跑了兩趟車。之前她是一名31路3星車長，經(jīng)過層層選拔，她和其他14名同事一道成為10輛101A路線導(dǎo)乘員。張娟娟說：“車長專心開車，我認真服務(wù)，現(xiàn)在把服務(wù)精細化是我的重要使命；我不僅是服務(wù)乘客的導(dǎo)乘員，也是洛陽公交的宣傳員，有的乘客詢問定制公交業(yè)務(wù)，我也能給予解答；有的乘客感嘆公交變化真大，我就順著他的話題講一講公交近年來的各種變化，這種交流很溫暖，也很受認可?？吹剿麄冐Q起大拇指，我內(nèi)心感到很驕傲?！?/span>

王麗、張娟娟只是這個導(dǎo)乘隊伍精細化服務(wù)的縮影，她們每天面對乘客時的微笑，熱情回答乘客的問詢，攙扶老人上、下車的身影，一個個暖心的瞬間和舉動，似春風(fēng)拂面，乘客紛紛點贊，并主動在車上的留言簿上寫下感謝和好評，公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象因她們而更加精彩！