四月，又是一年牡丹花開時，公交人也迎來了一年中最忙碌的時刻。為全面實現(xiàn)公交形象提質、發(fā)展提速、管理上臺階，打造政府放心、乘客滿意、職工安心的良好企業(yè)氛圍，牡丹文化節(jié)期間，集團公司轉變工作作風，狠抓服務質量，打造精品線路，服務八方來客，在姹紫嫣紅牡丹花海的映襯下，讓公交形象呈現(xiàn)出不一樣的精彩！

辛勤付出  精品出彩

4月13日上午，在二分公司火車站東廣場81路上客站，首批“空乘”式導乘員正式在精品線路81路公交車上閃亮登場。溫暖的微笑、禮貌的問候、詳細的導乘……“空乘式”服務贏得乘客頻頻點贊。在為市民游客帶來全新乘車體驗的背后，是公交干部職工上下一心、默默無聞的辛勤付出。

花節(jié)前夕，集團公司按照新一任領導班子提出的形象提質、發(fā)展提速的管理理念，提前著手，以81路線為試點，傾力打造精品旅游公交線路。為做好此項工作，集團公司相關部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,通力配合，確保了各項任務的順利推進：3月底，集團公司相關部門對80名導乘員進行了崗前培訓；4月4日，特意邀請專業(yè)禮儀培訓師為導乘員進行了禮儀培訓；4月6日、7日兩天，安排專人在81路車上對80名導乘員進行現(xiàn)場實操培訓。在培訓如火如荼進行的同時，集團公司又為導乘員配發(fā)了“空姐”式制服套裝，為81路全體駕駛員配發(fā)了白襯衣、領結，全面提升司乘形象。按照集團公司要求，81路所在的二分公司安排路隊、安服科等部門協(xié)調(diào)配合，集中優(yōu)勢資源，全力打造精品線路。分公司為全線路車輛統(tǒng)一配發(fā)了清潔球、洗衣粉、刷子等清潔用品，嚴格按照“五凈一亮”標準，認真做好趟保潔及行車前、收車后的衛(wèi)生保潔工作?；ü?jié)期間，公交人的忘我奉獻令人感動：雙層車衛(wèi)生保潔幾乎是正常車的兩倍，為確保衛(wèi)生無死角，雙層車駕駛員的付出可想而知，駕駛員程磊收班后對車輛進行全面打掃，妻子也趕來幫忙；調(diào)度員劉會信自費購買垃圾袋供駕駛員使用；線路班長高順安半天上班，另外半天趕到81路上客站維持乘車秩序……他們是千百個默默無聞的公交人的縮影。正是有了大家的通力配合，才有了精品線路的大放異彩?！翱粘恕笔骄贩瘴∈懈鞔竺襟w關注、報道，大大提升了公交服務的整體形象。

“軟硬兼施”  服務提升

“咱公交的車現(xiàn)在真是越來越氣派，服務態(tài)度也越來越好了?！边@是近段時間以來不少乘客對洛陽公交的評價。的確，“海豚”式新能源車的陸續(xù)上路，精品線路、旅游專線的持續(xù)火熱，以及不斷開辟的新線路，都使公交“硬件”有了大跨度的提升。與此同時，集團公司還采取多項措施，全力提升“軟件”品質：通過開展駕駛員服務培訓，打造車廂服務亮點。您看，整齊統(tǒng)一的駕駛員著裝，干凈舒適的車廂環(huán)境，無不透露出咱公交人全新的“精氣神兒”。“請、您好、謝謝、對不起、再見”等十字文明服務用語從駕駛員口中說出，讓乘客倍感親切。在車廂文化建設上，各營運單位借鑒兄弟公交做法，結合洛陽城市特色，以“牡丹文化”“黨建專題”“洛陽歷史典故”等為主題，精心布置車廂，以黨員帶頭、以點帶面的工作格局，營造出良好的車廂氛圍，給乘客提供了別樣的車廂景觀。同時，集團公司還通過嚴格服務工作檢查獎懲等措施全力做好牡丹文化節(jié)服務提升工作。通過“軟硬兼施”，大大提高了市民乘客的乘車滿意度。

點贊公交  口碑飄紅

俗話說：金杯銀杯，不如群眾口碑。說起服務提升效果如何，有一群外國乘客有話說。4月17日，一則公交駕駛員用流利的英語為外國乘客指路的視頻火遍了網(wǎng)絡，視頻中，公交駕駛員熱情服務外國乘客的畫面，讓廣大網(wǎng)友不盡感嘆到：“現(xiàn)在公交司機不僅要開好車，還要掌握好外語，真是666呀！”據(jù)悉，這名新晉網(wǎng)紅是二分公司80路五星級駕駛員梁策。

無獨有偶，62路駕駛員張亞偉熱心幫助乘車男童的事兒近日也被《洛陽晚報》報道。原來，一幼兒園組織孩子乘公交到洛陽博物館參觀，一名7歲男童被忘在車上，張亞偉發(fā)現(xiàn)后，及時安撫孩子坐下，到站后抱起孩子前往公交調(diào)度亭的路上，看到了前來尋找孩子的民警和老師……

“九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！逼鋵?，像梁策、張亞偉這樣熱情服務乘客的公交人還有很多……大家不講條件、不計報酬、默默付出，都是為了讓公交形象更優(yōu)、公交明天更好！假以時日，相信公交人的用心、細心、耐心、熱心，必將使公交形象再上新臺階，公交發(fā)展實現(xiàn)新跨越！

（黨宣）