第36屆中國洛陽牡丹文化節(jié)已過大半，如織的中外游客，次地綻放的動人牡丹讓四月的洛陽格外熱鬧。在城市干道、在各景點旁，川流不息的公交車載著乘客游人迎來送往。在大家感受著公交出行的便利背后，是五千余名公交職工的默默付出。他們盡心盡力、貼心服務(wù)、熱心為民，把最好的公交服務(wù)呈現(xiàn)給廣大乘客，讓中外游客領(lǐng)略洛陽牡丹雍容華貴的同時感受最暖心的公交溫度。

盡心盡力，迎戰(zhàn)花節(jié)

　　早在花節(jié)前，司屬各單位、機關(guān)各部室就按照集團公司《關(guān)于認(rèn)真做好第36屆牡丹文化節(jié)各項工作的通知》要求，分別就牡丹文化節(jié)期間各項安全服務(wù)工作進行了部署安排。各營運公司依據(jù)集團公司安委辦《關(guān)于做好牡丹文化節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》要求，通過加強職工教育，提高全員責(zé)任意識；通過加強車輛檢查力度，保證車況性能良好；通過加大檢查力度，做好消防安保工作。

　　花節(jié)期間，各營運公司安排線管人員分赴熱點線路密切關(guān)注客流變化，科學(xué)安排好各線路車輛，合理調(diào)整發(fā)車間距，用足用好營運車輛，特別對發(fā)往龍門石窟、白馬寺、關(guān)林廟、王城公園、國花園等主要旅游景點、賞花點的53路、56路、58路、60路、81路、101路、103路等公交線路合理投放運力。為有效緩解白園站點公交客流壓力，每逢周末，二分公司都會安排除雙層車之外的大部分81路車輛在抵達龍門石窟站后繼續(xù)增援白園專線，盡全力做好白園公交站點客流疏散工作。在高鐵龍門站，分公司路隊管理人員別出心裁，手持導(dǎo)乘提示牌，揮舞仿真牡丹花，利用周末客流高峰上站導(dǎo)乘，在為乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)的同時也大大提高了車輛上座率。

貼心暖心，做好服務(wù)

　　花節(jié)期間，陸續(xù)投運的“鐺鐺車”“子彈頭”式公交車，內(nèi)容豐富的“主題文化車廂”給公交形象增色不少。當(dāng)市民乘客在為公交硬件提升稱贊不已的同時，駕駛員們也在用自己貼心暖心的服務(wù)不斷提升公交軟實力。

　　近日，在各營運公司星級駕駛員群體中，以四星級、五星級駕駛員為示范的“五凈一亮”活動逐步鋪開，大家通過擦亮車廂衛(wèi)生死角、推廣首站迎客語等工作，盡顯星級風(fēng)采。貢曉輝是81路“鐺鐺車”駕駛員，能夠駕駛“鐺鐺車”讓他感到很幸福，對于該車存在的視線盲區(qū)，貢師傅除做好上下車安全提醒外，還自費購買廣角鏡貼在倒車鏡上擴大視野范圍，保障行車安全。97路“子彈頭”式公交車駕駛員姜德祥所在的車隊及時在車前后門醒目處噴涂警示語做好安全提示，避免向外打開的車門發(fā)生擠人等意外事件。

　　高娜娜是22路線路班長，和所有駕駛員一樣，這些天她幾乎天天加班連趟。說起花節(jié)感受，她告訴筆者，四月以來，每逢周末，22路途經(jīng)的洛邑古城、天堂明堂景區(qū)游客就格外多，對于乘車游客的各類咨詢她都會予以熱情回答，對于腿腳不便的老年人她還會起身攙扶。也許是貼心的服務(wù)感染了其他乘客，每當(dāng)她行車忙顧不上回答時，車上乘客都會替她解答。連日堵車經(jīng)常讓她晚點，最嚴(yán)重時，近午夜才返回車場。雖然苦、雖然累，可每當(dāng)因服務(wù)受到乘客感謝和認(rèn)可時，她就倍增工作動力。

熱心為民，讓愛傳承

　　傳播正能量，花美人更美?；ü?jié)期間，司屬各單位持續(xù)開展“爭做文明使者，傳播文明素養(yǎng)”活動。一是通過在5個公交志愿者服務(wù)點放置飲水桶、宣傳板等設(shè)施，組織志愿者上站執(zhí)勤，為過往市民乘客提供兌零、義務(wù)咨詢、免費開水、維持乘車秩序等服務(wù)。二是分公司路隊工作人員利用客流高峰時間來到各大客流密集站點為乘客提供咨詢導(dǎo)乘、維持車輛進出站等服務(wù)，確保營運秩序平穩(wěn)有序。此外，48路線班組成員、81路線路班長高順安也利用周末休息時間來到龍門石窟白園、白馬寺等公交站點幫助疏導(dǎo)公交車輛，服務(wù)市民乘客。

　　花節(jié)期間，集團公司好人好事不斷涌現(xiàn)。有扶起摔倒乘客贏得贊揚的5路駕駛員楊慧朝、有鳴笛提示路人手機從褲兜滑落的18路駕駛員張倩，還有撿拾外地游客遺失皮包并物歸原主的69路駕駛員崔艷麗……他們用自己的熱心、耐心和愛心感動了無數(shù)乘客的心！

    四月的洛城，不僅有“花開時節(jié)動京城”的牡丹，公交人的用心服務(wù)同樣打動人心！他們在花節(jié)期間恪盡職守、無私奉獻，用行動詮釋著服務(wù)為本的行業(yè)內(nèi)涵。 （海超）