“花開花落二十日,一城之人皆若狂。”隨著第35屆中國洛陽牡丹文化節(jié)的如約而至，公交人又開啟了一年中最為忙碌的工作模式。期間，集團公司重點對各旅游景區(qū)、客運樞紐站等周邊公交線路加大了運力部署，同時通過采取維修人員做好維修保障、安排管理人員上站執(zhí)勤等措施，盡最大努力保障節(jié)日賞花游客享受到更有質(zhì)量的公交服務(wù)。

堵車有對策，

合理調(diào)配保營運

  近些年來，私家車、電動車日益增多，加之牡丹文化節(jié)期間外地游客駕車出行，均對公交客流造成了不小的沖擊，由此帶來的嚴(yán)重堵車也給我們公交車輛的正常營運造成很大影響。尤其是4月中旬牡丹盛花期期間，從王城公園、中國國花園到龍門石窟、白馬寺，到處都是人山人海，堵車堵的更是一塌糊涂，不分時間地點，正所謂“一言不合就堵車”。面對路況不佳，堵車嚴(yán)重這一情況，各營運公司從保證公交車輛發(fā)得出、回的來，避免站點乘客大量滯留為出發(fā)點，加大了主要線路的運力調(diào)配，通過各線路駕駛員反饋、線管人員上站巡查等有效方式及時掌握客流信息，通過調(diào)整發(fā)車間距，加密車輛班次，臨時調(diào)線增援，做到科學(xué)安排線路車輛，保障營運秩序平穩(wěn)有序。

   4月22日，在火車站西廣場公交樞紐站，值班隊長李勇強告訴筆者，花節(jié)期間，該站點客流集中在周末時段，尤其以發(fā)往國際牡丹園、古代藝術(shù)博物館方向的83路線，發(fā)往新區(qū)賞花點的68路線，發(fā)往王城公園方向的11路、50路等線路客流量最大。期間，分公司科學(xué)調(diào)配車輛，保證各條線路車輛準(zhǔn)點發(fā)車、營運秩序平穩(wěn)有序。

服務(wù)不停歇，全力以赴為乘客

  放棄休息、全力以赴，是花節(jié)期間一線駕駛員最真實的寫照。為服務(wù)花節(jié)營運工作，廣大駕駛員無怨無悔奮戰(zhàn)一線，每天加班加點一趟趟的把乘客運往目的地。有時候車輛晚點嚴(yán)重，剛把車駛回站點，調(diào)度就直接讓馬上發(fā)車，常常顧不上吃一口飯、喝一口水又開始投入到新的營運中。正如9路線駕駛員于俊國說的那樣，從民主街口到西關(guān)，平時短短5分鐘的車程要走40分鐘，無論是生理、心理都備受煎熬！可累點兒苦點兒都抵不上乘客對咱們的一句夸贊。

  在各運營公司修理車間，搶修應(yīng)急小組成員都是枕戈待旦，隨時待命，無論雨天還是夜晚，哪怕飯已盛好，哪怕早已返家，一接到外出搶修任務(wù)，他們都會第一時間集結(jié)并趕往故障現(xiàn)場，拿著工具，躺在車下，保持一個維修動作很久，直到車輛修好。因為，對于修理工來說，再苦再累，目標(biāo)只有一個，那就是及時將故障車輛修好，為一線營運保駕護航！

現(xiàn)場工作忙，女神秒變女漢子

  花節(jié)期間，由于龍門石窟西北服務(wù)區(qū)大門開放，很多乘坐公交車的游客都在離該服務(wù)區(qū)最近的龍門石窟站點下車，導(dǎo)致客流出現(xiàn)井噴。4月20日下午，筆者來到龍門石窟公交站點，在53路、60路調(diào)度亭外，兩位女調(diào)度員王崢亞、王延玲師傅正站在烈日下為駛?cè)胝九_的駕駛員簽點。有時一遇到擁堵時段，公交車輛幾乎是一輛進一輛出，調(diào)度員就得加快工作節(jié)奏，迅速的完成簽發(fā)車輛。車上乘客還沒下完車，車下乘客就一擁而上，這種情況節(jié)日期間更是司空見慣，為避免乘客從后門上車，她倆就一邊給駕駛員簽點，一邊幫駕駛員看著后門。高峰時段，往往一輛車剛走，另一輛車就來了，現(xiàn)場這兩位調(diào)度員異常忙碌。當(dāng)日中午，晴空萬里，強烈的紫外線讓人皮膚感到灼燒異常，兩位女調(diào)度頂著烈日，一趟又一趟在進出車輛間隙來回穿梭。遇到龍門大道嚴(yán)重堵車，造成車輛晚點嚴(yán)重的情況，為了保證最后一趟車能夠準(zhǔn)時返回，平時晚上收8點35分的班，實際上她們還要晚點一個小時以上才能真正簽點收班。她們說：“一年中最累的時候就是牡丹花節(jié)，特別忙的時候幾乎不能喝水也不能坐著，不停地簽發(fā)車輛、不停地回答乘客同樣的問題。”嗓子啞了，手腕酸了，臉曬紅了，但是只要看到每輛車準(zhǔn)點發(fā)出，每名乘客順利出行，就算女神秒變女漢子她們也覺得值了！

用心答客問，志愿服務(wù)贏贊譽

   花節(jié)期間，站點上的公交志愿者也不甘落后，正與他們的同事們一道為服務(wù)中外游客盡心盡力。

  您瞧，在市區(qū)主要景點及各大公交站點，公交志愿者們用自己的服務(wù)熱情，完美詮釋了他們服務(wù)市民的用心態(tài)度：在火車站、西關(guān)、東花壇、龍門石窟、高鐵龍門站，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點的公交志愿者們正在站臺上一邊回答乘客咨詢，一邊維持站點秩序。每逢周末，集團公司機關(guān)管理人員也來到王城公園、中國國花園、隋唐遺址植物園、高鐵龍門站等客流密集的公交站點開展志愿服務(wù)。有時候，乘客詢問轉(zhuǎn)乘的公交車輛或是前往的旅游景點，公交志愿者們怕乘客不太明白自己的解答，為加深乘客印象，志愿者們往往一個回答連說幾遍，不放心時還會把8684軟件查出的線路詳情，通過手機截屏讓乘客看，科技的進步豐富了公交人的服務(wù)方式，他們用自己的真誠、細(xì)心換來過往乘客的一致贊譽，樹立了洛陽公交的良好形象。

       花節(jié)已盡尾聲，短短一個月，無論駕駛員、修理工、調(diào)度員，還是后勤、管理人員，大家擼起袖子加油干，用自己的點滴付出，為節(jié)日里公交運營工作創(chuàng)造出良好戰(zhàn)績做出了自己應(yīng)有的貢獻。