為進一步提升集團公司干部職工服務(wù)水平和文明素養(yǎng)，維護好洛陽全國文明城市的形象和地位，展示洛陽公交的良好形象，不斷提高公交行業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)將窗口行業(yè)規(guī)范及市民公約予以刊登，望大家學(xué)習(xí)踐行。

一、窗口行業(yè)標準：

（一）營業(yè)環(huán)境干凈整潔，設(shè)施齊全；

（二）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；

（三）公開收費項目、收費標準、辦事制度；

（四）便民設(shè)施完善，有無障礙設(shè)施和特殊通道；

（五）消防安全設(shè)施完好；

（六）在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；

二、洛陽市民文明公約

（一）熱愛祖國  熱愛洛陽

（二）遵紀守法  克己奉公

（三）保護生態(tài)  美化環(huán)境

　?。ㄋ模蹗従礃I(yè)  高效廉明

（五）見義勇為  助人為樂

（六）誠實守信  公德先行

（七）崇尚科學(xué)  學(xué)無止境

（八）擁軍愛民  和諧共榮

（九）志愿服務(wù)  共創(chuàng)文明

（十）奉獻友愛  互助進步

三、洛陽市公民守則

（一）不亂扔垃圾　　  （二）不隨地吐痰

（三）不亂貼亂畫　　  （四）不粗語臟言

（五）不妨礙交通　　  （六）不亂設(shè)攤點

（七）不破壞綠化　　  （八）不私搭亂建