7月1日中午將近13時(shí)，集團(tuán)客服中心接線員于丹接到了一通求助電話。電話中，一名十幾歲的女孩稱，自己將一白色行李箱放在西苑橋北公交站時(shí)，轉(zhuǎn)眼間行李箱就不見了，自己非常著急。于丹調(diào)取了該時(shí)段途經(jīng)此站位的60路1436號(hào)車的車載監(jiān)控，車載監(jiān)控顯示，該車行駛到此處時(shí)，一名男子攜帶一白色行李箱上了車，該白色行李箱與小女孩所丟失的行李箱極為相似。

　　此時(shí)車輛已行駛至牡丹城附近，于丹建議小女孩打車追趕該公交車，并撥打110出警電話，自己則在第一時(shí)間與分公司取得了聯(lián)系，通過(guò)智調(diào)系統(tǒng)要求車長(zhǎng)王迎豪將車安全?？吭诼愤叄蜍嚿铣丝妥龊媒忉尮ぷ?，耐心等待民警。

　　13時(shí)20分左右，小女孩與民警到達(dá)牡丹城并登上該公交車，在確認(rèn)后，民警將該男子帶回派出所做進(jìn)一步處理。