為期40天的春運(yùn)工作已于1月21日正式啟幕。與去年相比，今年春運(yùn)整整提前了11天，為有效迎接年度“大考”，切實(shí)做好春運(yùn)期間各項(xiàng)安全服務(wù)工作，把好安全行車關(guān)，點(diǎn)亮服務(wù)滿意星，集團(tuán)公司相繼下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2019年春運(yùn)工作的通知》《關(guān)于做好春運(yùn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)等工作的通知》等文件，確保春運(yùn)期間公交安全、暢通、平穩(wěn)、有序營(yíng)運(yùn)。

圍繞安全，集團(tuán)公司從“技術(shù)保障、安全服務(wù)、運(yùn)營(yíng)保障、應(yīng)急保障、春運(yùn)值班”等五個(gè)方面著手，把好安全行車關(guān)。一是在技術(shù)保障上，通過做好車輛綜合性檢測(cè)，營(yíng)運(yùn)車輛各級(jí)強(qiáng)制保養(yǎng)，電車設(shè)施、供電設(shè)備檢修，檢查落實(shí)車輛“三檢”等工作，確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好。二是在安全服務(wù)上，通過及時(shí)召開會(huì)議部署春運(yùn)工作、加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)線路的監(jiān)督管理、做好“三品”查禁、做好監(jiān)控設(shè)備的排查、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等措施為做好安全服務(wù)工作提供保障。三是在運(yùn)營(yíng)保障上，通過根據(jù)客流制定切實(shí)可行的營(yíng)運(yùn)方案和應(yīng)急措施，強(qiáng)化正班正點(diǎn)意識(shí)教育、提高正班正點(diǎn)率，做好除夕、元宵節(jié)等特殊時(shí)間段車輛運(yùn)行時(shí)間安排，做好特殊天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做好上站執(zhí)勤工作等措施，保證乘客乘車方便、及時(shí)、安全。四是在應(yīng)急保障上，要求各營(yíng)運(yùn)單位要立足超前防范，進(jìn)一步修訂和完善本單位應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)惡劣天氣，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，合理安排繞行路線，提前發(fā)布道路通行情況和繞行信息，保證車輛有序通行。要建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，按照本單位參運(yùn)車輛的5%預(yù)留機(jī)動(dòng)運(yùn)力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種緊急突發(fā)情況。五是對(duì)春運(yùn)值班工作進(jìn)行了明確和要求。對(duì)因值班不到位，造成工作延誤和不良影響的，集團(tuán)公司將嚴(yán)肅追究值班人員責(zé)任。

圍繞服務(wù)，集團(tuán)公司組織開展了以“親情伴春運(yùn)，溫暖在旅途”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)滿意星。按照集團(tuán)公司星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和措施，努力做到司乘人員說話和氣、用語(yǔ)規(guī)范、勤于疏導(dǎo)、文明服務(wù)，杜絕與乘客發(fā)生糾紛；公交客服中心、110服務(wù)聯(lián)動(dòng)和各運(yùn)營(yíng)公司對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)、咨詢、投訴要耐心解釋，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，及時(shí)反饋，做到件件有落實(shí)，事事有回音，對(duì)先進(jìn)典型、感人事跡要給予表?yè)P(yáng)，對(duì)反映的問題要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能護(hù)短，積極樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。

                                                                                                                                                                 （安委辦 辦公室）