金雞辭舊春風勁，玉犬迎新好運多。為期7天的春節(jié)長假已于2月21日落下帷幕。春節(jié)假期，公交干部職工堅守崗位，盡職盡責，以高度的責任感、使命感為節(jié)日期間市民出行提供了有力保障。據(jù)統(tǒng)計，7天假期，我司102條線路共參加運營車輛9755輛（日平均參運車輛1393輛），共運送乘客328.83萬人次，安全行駛167.45萬公里。其中，尤以2月21日（正月初六）運客量達到峰值，為61.42萬人次，增加了5.17%。節(jié)日期間安全形勢平穩(wěn)，各項營運服務正常有序。

做好“兩類保障” 全力服務一線

提前部署，做好運營保障。早在節(jié)前，集團公司就召集中層以上管理人員召開了春節(jié)工作專題會議，針對節(jié)日期間的各項工作進行了部署和強調(diào)。會后，司屬各單位分別從營運、技術、安保、后勤、宣傳等方面做好各項準備，并組織人員對所在場區(qū)、參運車輛進行清掃清洗、節(jié)日裝飾，營造出喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

開展安檢，做好后勤保障。春節(jié)期間，各營運公司統(tǒng)一對營運車輛進行了一次全面安全技術檢查，共排查車輛1698輛，對檢查出的故障車輛均及時進行了修復，不讓一臺車帶“病”運營，并按要求成立了搶修小組，加強車輛的現(xiàn)場檢修、及時搶修，確保營運秩序良好。為預防出現(xiàn)駕駛員酒后駕車情況的發(fā)生，各單位還采取抽查普查相結(jié)合的方式，安排工作人員使用酒精測試儀做好節(jié)日期間駕駛員現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。期間，共排查2000余人，逐車逐人消除酒駕行車隱患。

做好“兩個針對” 確保運力充足

今年春節(jié)，探親潮、購物潮重疊襲來，加之受道路施工、私家車集中出行影響，“路堵、難跑”是一線駕駛員的真實感受。結(jié)合營運實際，各營運公司以“平峰減趟，高峰加趟”為原則，密切關注客流變化，合理調(diào)配車輛運力，盡可能用足用好車輛。

首先，針對途經(jīng)景點、商圈方向的線路適度增加運力，如增發(fā)龍門石窟、白馬寺、隋唐遺址植物園等方向的53路、60路、56路、34路等線路車輛，確保乘客出行順暢方便。

其次，針對觀燈展、逛廟會等節(jié)日重要線路，根據(jù)高峰時間段對途經(jīng)車輛進行適度加密，如增發(fā)王城公園、洛邑古城方向的101路、9路、57路等線路車輛，盡最大努力應對客流瞬時高峰。

做好“四心服務” 真情服務乘客

用愛心贏得口碑。節(jié)日期間，發(fā)生在各條線路的好人好事層出不窮：有拾金不昧的82路1123號車駕駛員劉希望、56路2148號車駕駛員夏博、53路3162號車駕駛員董挺毅、10路4404號車駕駛員曹金銘，還有助人為樂的12路5233號車駕駛員劉亮亮……他們在平凡的崗位上用行動詮釋著公交人服務乘客的愛心。

用真心服務乘客。春節(jié)期間，司屬各單位組織人員來到龍門石窟、王城公園、谷水西、關林樞紐站、老集、西關、白馬寺、東花壇、陽光水世界、南苑車場等客流密集站點，通過開展維護公交站點乘車秩序、義務咨詢導乘、兌換零錢、扶老攜幼等志愿服務，用公交人的真心贏得乘客贊譽。

用熱心添彩節(jié)慶。長假七天，很多公交人在做好本職工作的同時，還義務上站執(zhí)勤。有利用業(yè)余時間到火車站下客站發(fā)車點、56路發(fā)車站執(zhí)勤護站的48路班組成員，還有到龍門石窟、白園上站執(zhí)勤的81路班長高順安……他們默默無聞，卻用熱心真誠的服務添彩節(jié)慶營運工作。

用耐心提升品質(zhì)。今年春節(jié)，公交熱線共受理各類乘客訴求812起。客服人員和各營運公司對乘客的咨詢、投訴均能夠耐心解釋、詳細記錄、認真受理、及時反饋，用耐心不斷提升著公交人的服務品質(zhì)。

元宵節(jié)將臨，全體公交人還將面臨一次客流高峰。我司干部職工也將繼續(xù)按照春運期間安全生產(chǎn)工作要求，全力以赴做好各項安全服務工作，以“安全、方便、舒適、便捷”的公交服務為今年春運工作劃上圓滿的句號。