好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。清明小長假期間，恰逢第33屆牡丹文化節(jié)來臨，中外游客紛至沓來，爭睹牡丹芳容，公交營運(yùn)迎來小高峰，給我們的工作既帶來了機(jī)遇，更帶來了挑戰(zhàn)。為全力保障市民、游客節(jié)日期間出行順暢，集團(tuán)公司上下齊心，針對(duì)節(jié)日期間游玩、踏青、祭掃等不同的客流出行特點(diǎn)，多措并舉、科學(xué)合理地投入運(yùn)力，較好地滿足了乘客的出行需求。

厲兵秣馬，積極備戰(zhàn)營運(yùn)高峰

　　清明節(jié)前夕，各營運(yùn)單位按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，提前著手，多措并舉保證節(jié)日期間車輛的安全運(yùn)營。首先，各營運(yùn)單位于節(jié)前分別召開了管理人員會(huì)、職工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)節(jié)日期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，通過層層動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性；其次，組織安排修理人員對(duì)所屬營運(yùn)車輛的安全技術(shù)狀況進(jìn)行全面排查，特別是對(duì)車輛重點(diǎn)部位的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)，確保車況的安全有效；第三，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一要求對(duì)營運(yùn)車輛路別號(hào)進(jìn)行了重新噴漆，保證車輛路別號(hào)清晰、完整，確保花會(huì)期間樹立良好的公交窗口形象。

                   科學(xué)調(diào)度，全力保障乘客出行       

　　清明期間的降溫、陰雨天氣給節(jié)日營運(yùn)工作帶來了諸多不利影響，集團(tuán)公司全體人員上下一心，克服陰雨天氣帶來的困難，全力保障乘客出行順暢：各營運(yùn)單位通過微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布線路實(shí)況信息、各執(zhí)勤站點(diǎn)的管理人員及時(shí)反饋客流信息、營運(yùn)管理人員到客流密集的景點(diǎn)站點(diǎn)巡查了解客流變化……通過多種途徑及時(shí)了解客流動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)配、加密車輛。其中，一分公司加大了60路、70路、75路的發(fā)車密度，方便澗西方向去往龍門石窟、關(guān)林、高鐵站等方向的乘客；二分公司為滿足節(jié)日期間火車站去往龍門石窟方向的游客乘車需求，加大了81路線的發(fā)車密度，運(yùn)營車輛從32臺(tái)增加到47臺(tái)，保證每2分鐘一趟，確保站點(diǎn)無乘客滯留；三分公司針對(duì)龍門石窟不同時(shí)段的客流特點(diǎn)，加密53路線車輛10余臺(tái)，并增加去往音樂噴泉方向的26路線班次，同時(shí)根據(jù)西關(guān)麗景門景點(diǎn)客流情況，適時(shí)延長收車時(shí)間；5號(hào)清明節(jié)當(dāng)天，四分公司抽調(diào)9路、10路線在西關(guān)增發(fā)到白馬寺等景區(qū)的區(qū)間車，加密87路線，滿足東花壇到白馬寺方向的乘車需求，對(duì)22路、58路等大線車輛加密發(fā)車臺(tái)數(shù)；郁金香飄，牡丹花開，郊區(qū)賞花也成為市民、游客重要選擇之一，為此，五分公司加密了發(fā)往郁金香花園、國際牡丹園方向的24路、27路線路車輛，和去年有所不同的是，今年發(fā)往博物館方向的77路線客流爆滿，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期客流，每天運(yùn)客量達(dá)到5000余人，新開通的去往龍門石窟景點(diǎn)的99路車也迎來了客流高峰，日均運(yùn)送乘客7000余人，為平時(shí)的三倍之多。

志愿服務(wù)，導(dǎo)乘兌零服務(wù)游客

　　清明小長假期間，龍門石窟、白馬寺、關(guān)林、博物館等歷史文化景區(qū)游客盈門。為了及時(shí)疏導(dǎo)客流，避免站點(diǎn)出現(xiàn)乘客滯留現(xiàn)象，各營運(yùn)單位、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)根據(jù)各大站點(diǎn)客流情況安排執(zhí)勤人員上站執(zhí)勤（見圖一），為廣大乘客提供志愿服務(wù)。大家放棄節(jié)日休假，來到龍門石窟、白馬寺、王城公園、百貨樓、河科大新校區(qū)等客流密集的站點(diǎn)義務(wù)導(dǎo)乘，維持站點(diǎn)秩序，為過往乘客提供導(dǎo)乘咨詢服務(wù)，指揮車輛安全進(jìn)出站?；疖囌疚鲝V場(chǎng)公交樞紐站正在提升改造，二分公司在該發(fā)車點(diǎn)的9條線路，160余臺(tái)車輛均在場(chǎng)外發(fā)車，針對(duì)這一情況，二分公司及時(shí)安排管理人員、學(xué)員上站疏導(dǎo)客流，為站內(nèi)游客進(jìn)行導(dǎo)乘、兌零等服務(wù)，受到過往乘客贊許。值得一提的是,節(jié)日期間,5路、48路等線路班組成員也紛紛利于業(yè)余時(shí)間自發(fā)組織到白馬寺、龍門石窟等旅游景點(diǎn)上站執(zhí)勤，為節(jié)日期間的志愿服務(wù)活動(dòng)添磚加瓦。

愛心涌動(dòng)，誠信服務(wù)傳遞暖流

　　節(jié)日期間，基層單位好人好事不斷涌現(xiàn)，有拾到北京游客相機(jī)并返還的81路駕駛員段濟(jì)民，有拾到外國游客手機(jī)并完璧歸趙的102路駕駛員李春梅，還有送還游客提包的60路駕駛員宋巧萍……面對(duì)失而復(fù)得的物品，游客們激動(dòng)之余紛紛對(duì)洛陽公交人這種拾金不昧的精神給予了贊揚(yáng)！期間，公交熱線共接到表揚(yáng)電話4起。其中，熱心幫助路旁面包車滅火的50路駕駛員白中原還被《洛陽晚報(bào)》刊登表揚(yáng)。

今年清明小長假，集團(tuán)公司共實(shí)現(xiàn)營運(yùn)里程83.18萬公里，客運(yùn)量達(dá)283.61萬人次，其中客運(yùn)高峰4日當(dāng)天，運(yùn)客量達(dá)100萬人次。節(jié)日期間運(yùn)營秩序安全、有序和，平穩(wěn)地度過了清明假期。